대기업의 야바위 비즈니스

대기업의 야바위 비즈니스

아마존 서비스를 이용하면서 잘 한다는 생각이 들었는데, 요즘 잘 나가는 기업들이 모두 아마존처럼 스마트하고 리저너블하게 비즈니스를 하는 건 아닙니다. 마이크로소프트가 지저분하게 비즈니스하는 것은 이미 만백성들이 익히 잘 아는 일이고.

오늘 언급하고자 하는 기업은 캐나다 기업입니다. 이제 나도 캐나다 사람인지라 캐나다 기업의 흠을 잡고 싶은 마음은 없는데, 이 기업, 내놓고 사기치는 모습이 정말 너무나 치사하고 응큼해서 참기 힘듭니다.

얼마 전에 살고 있는 아파트 빌딩에 조그만 공사가 있었습니다. 바로 광케이블 설치 공사였습니다. 텔루스가 외주 업체를 이용하여 홈인터넷용 광케이블을 설치한 것이었습니다.

오늘 아침, 광케이블 인터넷 서비스는 가격이 얼마인지 보니 기본이 130불입니다. 그런데 프로모션으로 60불에 제공하는 내용이 보여서 프로모션 코드를 입력하고 화면을 따라가 보았더만 70불로 최종 가격이 나왔습니다.

60불이라고 했는데, 왜 70불이 되었는지 모르겠지만, 자동납부를 신청하면 5불 더 까서 65불이 됩니다. 그러면 지금 50메가 속도의 인터넷을 70불에 쓰고 있는데, 이 광케이블 인터넷 서비스로 바꾸면 속도는 다섯배 빨라지면서 월요금은 5불이 싸지는 셈입니다.

그래서 광케이블 서비스를 온라인 상에서 바로 신청을 했고, 확인 이메일을 받았습니다. 그런데 이게 웬일! 이메일 상으로 확인된 최종 가격은 95불입니다. 이런 사기꾼들 같으니라구. 대기업의 비즈니스가 이 정도 야바위꾼 수준밖에 되지 않다니, 믿을 수 앖는 일입니다.

전화를 걸어 신청한 서비스를 캔슬하는데 정말 전화기 오래 붙들고 있었고, 장황하게 오래 질질 끌며 통화 해야 했습니다. 그것도 통화 한번만에 성공한 것도 아니고, 통화하다 뭘 확인한다고 해놓고는 통화대기음 소리만 한참 듣게 해서 더 기다리지 못하고 끊고 다시 전화하여 두 번째 통화에서 성공적으로 취소를 했습니다. 두 번째 텔루스 스태프도 뭘 확인한다고 하길래 오래 기다리게 하지 말고 바로 연결하라고 했더만, 금방 돌아올 것이고, 통화 끊어지면 자기가 전화를 하겠다고 했습니다. 그러면서 취소 달성을 한 것이었습니다. 두 번째 스태프에게는 고맙지만 전체적으로 정말 더러운 경험이었습니다.

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