GM 교육

GM 교육

GM딜러에 일하는 사람들은 GM에서 제공되는 교육을 받습니다. 세일즈맨은 세일즈맨대로, 서비스 어드바이저는 서비스 어드바이저대로, 테크니션은 테크니션대로 해당되는 교육을 연중 매달 받습니다. 

토요타에서 GM으로 옮겨온 이후에 한동안 그 교육에 심취되어 지낸 적이 있습니다. 교육에는 GM지역본부 교육장에서 가서 받는 실습 교육과 정해진 시간에 줌에 들어가는 것같이 원격으로 참여하는 비디오 교육이 있고, 마지막으로 자기가 원하는 시간에 인터넷으로 들어가 스스로 혼자 공부하는 교육과정이 있습니다. 이중에 가장 양이 많은 것이 인터넷으로 연결하여 혼자 공부하는 것입니다.

처음 2년간 인터넷으로 공부하고 패스하고, 인증서(certificate)을 획득한 과목이 2백개가 넘을 정도로 심취했습니다.

 
 
과목을 하나 마치면 아래 그림과 같은 과목 이수 인증서를 받습니다.


그렇다면 과목하나의 내용은 어떤 것이고, 분량은 얼마나 되고, 과목 하나를 마치는 시간은 얼마나 될까요? 아래 그림은 과목 하나를 진행하면서 모니터 화면에 나타난 내용을 캡처해본 것입니다. 캡처의 개수가 2백개가 넘는 경우가 많기 때문에 과목 하나를 이수하는 것이 2백쪽짜리 책을 하나 보는 것과 같다고도 할 수 있겠습니다. 교육내용은 엔진에서부터, 트랜스밋션, 각종 전자장치과 전기차에 이르기까지 차의 모든 시스템을 다룹니다. 인터넷에 연결하여 과목을 열면, 그림과 텍스트와 비디오로 구성된 내용이 화면에 펼쳐지면서 교육이 진행이 됩니다.

 
 아래 그림이 화면에 나타나는 교육 내용의 한 예입니다. 분량이 많은 과목일 경우, 하룻만에, 혹은 앉은 자리에서 바로 마칠 수 없습니다. 하루 서너 시간씩 며칠 간 공부해야 마칠 수 있는 과목이 적지 않습니다.

 
 
교육의 중간, 그리고 마지막에는 테스트도 있습니다. 집중에서 공부하지 않으면 쉽게 풀리지 않는 문제들도 많습니다.

 
 
한 해동안 교육을 잘 이수하면 이듬해 봄, 폼나는 그랜드 마스터 테크니션 (Grand Master Technician) 자격증 액자와 함께, 리워드(rewards) 포인트를 받습니다. 그 점수를 이용하여 원하는 물건들을 획득할 수 있습니다. 물건들은 의류에서부터, 4K TV, 카메라, 카약 등에 이르기까지 꽤 괜찮은 물건들입니다.

 
 


 

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